ارزیابی عملکرد صنایع فناوری اطلاعات با استفاده از (it) رویکرد ترکیبی سروکوال، تحلیل پوششی داده ها و تصمیم گیری چند معیاره ی فازی؛ مورد مطالعه: شرکت همکاران سیستم

در این تحقیق به ارائ هی مدلی جدید در خصوص ارزیابی کارکنان با د رنظ رگرفتن ویژگ یهای شغلی آنانپرداخته م یشود؛ ب هگون های که کارکنان را ن هتنها براساس ویژگ یهای فردی، بلکه براساس ویژگ یهای شغلی کهدر آن مشغول به کار هستند نیز ارزیابی م یکند. این نکته مه مترین ویژگی این تحقیق نسب تبه موارد مشابه قبلیاست. براساس مدل ارائ هشده، برای دو دست هی ویژگ یهای فردی و ویژگ یهای شغلی، معیارها یهای مربوطه باضرایب مجزایی تعیین م یشود. معیارهای فردی از طریق مطالعات کتابخان های و انتخاب و دست هبندی بخشی ازآنها در سه گروه مدیریتی، اجتماعی و فنی ب هدست آمد هاند. معیارهای شغلی نیز ب راساس نتایج یکی از مطالعاتصور تگرفته انتخاب شده است. ب همنظور تعیین ضرایب معیارهای فردی اصلی و فرعی ب هترتیب از روش مقایساتساده ahp ساده و فازی و برای تعیین ضرایب معیارهای شغلی از روش مقایسات زوجی ahp زوجی روشاستفاده م یشود. در نهایت به هریک از کارکنان در خصوص هریک از معیارهای شغلی و فردی، امتیازاتی(حداکثر 5 امتیاز) داده م یشود. رتب هبندی کارکنان ب راساس ضرایب ویژگ یهای فردی و شغلی و همچنین امتیازانجام م یگیرد. امتیاز نهایی هریک از کارکنان ب راساس میانگین topsis کس بشده، با استفاده از الگوریتمیک topsis حاصل م یشود. کلی هی مراحل فوق در قالب topsis حسابی دو امتیاز ب هدس تآمده از روشطراحی شده است و در vb و با زبان برنام هنویسی excel سیستم پشتیبان تصمی مگیری در صفح هی گسترد هیسطح دو اداره که از نظر ماهیت کاری با یکدیگر متفاوت هستند، شامل ادار هی خدمات الکترونیک با 6 نفر کارمندو ماهیت کار اجرایی و ادار هی حراست با 30 نفر کارمند و ماهیت کار نظارتی پیاد هسازی شده است